REKLAMACJE
Dbamy o prawidłową realizację zamówień. Jeżeli otrzymany towar jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację bezpośrednio do nas.
1. Odpowiedzialność sprzedawcy
W przypadku zakupów konsumenckich ROCAR Robert Mroczkowski odpowiada za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Odpowiedzialność ta trwa co do zasady 2 lata od dnia dostarczenia towaru.
Poniższe zasady dotyczą również osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli zawarta umowa jest bezpośrednio związana z jej działalnością, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego w rozumieniu przepisów ustawy o prawach konsumenta.
2. Jak złożyć reklamację
Reklamację można złożyć w dowolnej formie. Dla sprawnego rozpatrzenia prosimy o przesłanie zgłoszenia na adres e mail lpgsklep@rocar.pl albo pisemnie na adres:
ROCAR Robert Mroczkowski
Nowe Boryszewo 10/1
09 410 Płock
W zgłoszeniu warto podać imię i nazwisko, numer zamówienia lub inne dane pozwalające ustalić zakup, nazwę produktu, opis stwierdzonego problemu, datę jego ujawnienia oraz żądany sposób rozwiązania reklamacji.
Paragon fiskalny nie jest wymagany do złożenia reklamacji. Może być jednym z dowodów zakupu, podobnie jak potwierdzenie płatności, faktura, wiadomość z potwierdzeniem zamówienia lub inne informacje pozwalające ustalić transakcję.
Formularz reklamacyjny może ułatwić przekazanie informacji, ale korzystanie z niego nie jest obowiązkowe.
3. Czego można żądać
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może w pierwszej kolejności żądać jego naprawy albo wymiany.
Jeżeli sposób wybrany przez konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów, możemy zastosować drugi z dostępnych sposobów doprowadzenia towaru do zgodności z umową. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, możemy odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową na tych zasadach.
Konsument może żądać obniżenia ceny albo, w przypadkach przewidzianych przepisami, odstąpić od umowy, między innymi gdy nie doprowadziliśmy towaru do zgodności z umową, brak zgodności nadal występuje mimo podjętej próby naprawy lub wymiany, albo brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia takie żądanie. Odstąpienie od umowy nie przysługuje, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny.
4. Termin odpowiedzi
Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli odpowiedź nie zostanie udzielona w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną.
Odpowiedź przekazujemy na papierze lub innym trwałym nośniku, na przykład pocztą elektroniczną.
5. Przekazanie towaru do weryfikacji
Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczna jest weryfikacja produktu, prosimy najpierw o kontakt. Ustalimy odpowiedni sposób udostępnienia lub odbioru reklamowanego towaru.
W przypadku reklamacji z tytułu braku zgodności towaru z umową konsument udostępnia produkt sprzedawcy, a koszt jego odbioru ponosi sprzedawca.
Jeżeli reklamowany produkt został prawidłowo zamontowany przed ujawnieniem się braku zgodności z umową, zasady dotyczące ewentualnego demontażu i ponownego montażu stosujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami ustawy o prawach konsumenta.
6. Koszty reklamacji
Naprawa lub wymiana towaru w ramach uznanej odpowiedzialności za brak zgodności z umową odbywa się bez kosztów dla konsumenta. Obejmuje to w szczególności uzasadnione koszty przewozu, opłat pocztowych, robocizny i materiałów wymaganych do doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową koszt zwrotu towaru ponosi sprzedawca.
7. Gwarancja
Niektóre produkty mogą być dodatkowo objęte gwarancją producenta, importera, dystrybutora albo sprzedawcy. Zakres, okres i warunki gwarancji określa oświadczenie gwarancyjne dotyczące danego produktu.
Gwarancja jest niezależna od ustawowych uprawnień związanych z brakiem zgodności towaru z umową i nie ogranicza tych uprawnień. Wybór podstawy reklamacji należy do klienta.
8. Polubowne rozwiązywanie sporów
Jeżeli konsument nie zgadza się ze sposobem rozpatrzenia reklamacji, może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności z pomocy właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej, stałego sądu polubownego albo miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. Konsument może również dochodzić swoich praw przed właściwym sądem powszechnym.
9. Zakupy przedsiębiorców
W przypadku przedsiębiorców, do których nie stosuje się przepisów przyznających ochronę konsumencką, zasady odpowiedzialności sprzedawcy określa Regulamin Sklepu oraz właściwe przepisy prawa.